تواصل شخصي لزيادة التفاعل والامتثال في ألعاب الإنترنت

تقول جانيت برينان-جراي، رئيسة الشؤون التجارية (CCO) في 2mee، إن المشغلين بحاجة إلى إضفاء طابع إنساني على نهجهم في تفاعل اللاعبين إذا كانوا يريدون اكتساب اللاعبين والاحتفاظ بهم على نطاق واسع مع ضمان الامتثال وواجبات اعرف عميلك (KYC).

إن مشغلي المراهنات الرياضية والكازينوهات عبر الإنترنت متحفظون للغاية عندما يتعلق الأمر بإشراك اللاعبين بشكل فردي ولكن لسبب وجيه.

تقيد القيود التنظيمية ومتطلبات الامتثال نطاق تكتيكات الاتصال المبتكرة، بينما يمتلك الكثيرون نفورًا طبيعيًا من المخاطرة بسبب الحاجة إلى حماية قواعد اللاعبين الحاليين.

أضف إلى ذلك مخاوف بشأن خصوصية البيانات، والقيود التقنية، والتشبع في السوق، والتركيز على الأهداف المالية قصيرة الأجل، ومن السهل أن ترى سبب تردد المشغلين في اتخاذ خطوات أكثر جرأة.

لكن هذا التردد في تجاوز الحدود له تأثير سلبي، حيث أصبح من الصعب بشكل متزايد اختراق الضوضاء التي يحدثها المنافسون وإشراك اللاعبين الجدد والحاليين بشكل فعال.

هذا لأنه لا يوجد تقريبًا أي تخصيص، وعندما يوضع في مواجهة المشهد التنافسي الشديد في أماكن مثل المملكة المتحدة وأوروبا الغربية، فإنه يخفف من الرسائل.

يجب أن نتذكر أن اللاعبين يتعرضون لوابل من الرسائل التسويقية أينما اتجهوا من العلامات التجارية والشركات داخل الصناعة وخارجها.

حتى إذا وصلت بعض الرسائل، يعتمد المشغلون حاليًا على أساليب قديمة وعامة لا تلقى صدى لدى اللاعبين العصريين الذين يبحثون عن تجارب فريدة ومصممة خصيصًا.

هذا، إلى جانب الاعتماد المفرط على المكافآت، وتجربة المستخدم السيئة، وقنوات الاتصال غير الفعالة، يقلل من المشاركة. يفوت المشغلون أيضًا خدعة بالبيانات.

بدون الاستفادة من الكميات الهائلة من بيانات اللاعبين التي يحتفظون بها، لن يتمكنوا من إقامة علاقة عاطفية مع عملائهم، مما يزيد من تثبيط قدرتهم على المشاركة والتميز.

إذن، ما الذي يمكن للمشغلين فعله لنشر اتصالات مخصصة تصيب الهدف مع اللاعبين؟

أولاً، فهم أهمية التواصل الفردي. إنه أمر حيوي لأنه يعزز بشكل كبير مشاركة اللاعبين وولائهم.

تفاعلات مخصصة تجعل اللاعبين يشعرون بالتقدير والاحترام، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربتهم الشاملة ومستويات رضاهم.

يؤسس التواصل المخصص أيضًا أساسًا من الثقة والمصداقية بين اللاعب والعلامة التجارية - وهو أمر لا يزال الكثير من المشغلين يكافحون من أجل تعزيزه.

المصداقية لا تقل أهمية، وعندما يتم بناؤها من خلال اتصالات متسقة ومخصصة، فإنها تشجع اللاعبين على إجراء المزيد من الاستثمارات وحتى التوصية بالعلامة التجارية للأصدقاء.

من خلال إعطاء الأولوية للاتصال الفردي، يكتسب المشغلون ميزة تنافسية، ويمكنهم التكيف بسرعة أكبر مع التغيرات في السوق وتعزيز علاقاتهم مع العملاء - وكلها ضرورية للنجاح على المدى الطويل في صناعة شديدة التنافسية.

دفاعًا عن المشغلين، يمكن القول بأن قطاع تكنولوجيا الإعلانات لم يزودهم بالحلول اللازمة للتواصل مباشرة مع اللاعبين، لذلك فقد تم تقييدهم من خلال الوسائط التقليدية مثل إعلانات البانر والإشعارات الفورية والإعلانات القصيرة.

لكن هناك شركات تتطلع إلى كسر هذه الحواجز لتحسين المشاركة، و2mee هي إحدى هذه الشركات.

نحن نؤمن بقوة التواصل الإنساني ويسمح حلنا للمشغلين بتقديم رسائل فيديو مؤثرة مخصصة للاعبين عبر مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم عبر حل منصة SaaS الحاصلة على براءة اختراع.

يمكن تسجيل الرسائل بواسطة سفراء العلامة التجارية المعترف بهم وتسليمها في نقاط الاتصال الرئيسية عبر رحلة اللاعب بما في ذلك الإعداد/اعرف عميلك (KYC) والعروض الترويجية وحتى لتشجيع اللاعبين على الاشتراك في قنوات التسويق مثل الرسائل الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي.

نشرت William Hill مؤخرًا منتجات 2mee عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها، ووجد اختبار A/B الذي أجراه المشغل أنه مقارنة بـ 31 يومًا من إعلانات البانر التقليدية، أدى انطباع واحد لرسالة مؤثرة من 2mee إلى زيادة بنسبة 340٪ في المشاركة.

فقط للتوضيح، أدى انطباع واحد لرسالة مؤثرة من 2mee إلى زيادة بنسبة 340٪ في المشاركة مقارنة بـ 31 يومًا من إعلان البانر.

هذا بمثابة شهادة على قوة مشاركة اللاعبين الفردية وكيف من خلال استخدام أحدث حلول تكنولوجيا الإعلانات، يمكن للمشغلين زيادة إمكاناتها مع الاستمرار في تحمل المسؤولية والامتثال.

في الواقع، يمكن للاتصال الفردي أن يعزز نهج المشغل في المقامرة المسؤولة والامتثال للرسائل الأساسية التي يقدمها سفراء العلامة التجارية بطريقة جذابة ولا تُنسى.

هذا يحسن الفهم والالتزام بالمتطلبات، سواء كان ذلك للاعب لتقديم مستندات إضافية للتحقق من هويته أو لتشجيعه على تحديد حدود الإيداع والخسارة.

في النهاية، الأمر يتعلق بقدرة المشغلين على الحصول على تلك اللمسة الإنسانية المهمة.